Note: this social talk onTSC13 is in Dutch.

One of the most social elements of life is music. It’s food for thought, fuelling discussions (or even debates) and part of almost everyones life. We love to share our music and discuss taste. When we visit music festivals we share pictures, discover new artists and meet new friends. Emerging technolies like Spotify, Grooveshark and Deezer on top of existing channels like YouTube and Apple’s iTunes help us to develop our taste and fine tune where and when to listen to who. Read more »

At the 7th version of The Social Conference we’ll be focusing on social business and how companies should transform to get there. We are proud to introduce one of the brightest minds in social business: Peter Kim (). Peter will be sharing a keynote session on the topic “Social Business and Beyond” based on his book on social business as well as his vision and work at R/GA, the agency that is responsible for the consumer experience ecosystem at Nike. Read more »

Through experience with the ash cloud that closed down the entire European airspace back in 2010, KLM started the development of fully dedicated customer servicing activities via Facebook and Twitter. From that moment on, KLM decided to services its customers on a 24/7 basis in 3 global languages.
Read more »

Fons Trompenaars is invited to give a keynote on the next Social Conference in Amsterdam. As an expert on effect of culture and business he will address the culture-free challenges that all cultures face when implementing social media-centric approaches. Adoption and deployment of social media and the associated rules of interaction usually create tension in the ways companies are working. These tensions, or dilemmas can be traced back to the competing orientations between the way business practices have been traditionally structured on the one hand and the practices that come associated with social media on the other hand. So for example when deploying social media strategies do we go for hierarchical directives or egalitarian networks? Do we throw all our privacy on the web or do we protect our inner intimacy? Do we go for bricks or ticks; for hi-touch or hi-tech?

Read more »

‘Kun je webcare uitbesteden?’ Nee, niet in zijn geheel. ‘Is webcare een efficiënt contactmiddel?’ Niet bij complexe vragen. Antwoorden die verbazing wekten bij de toehoorders van de sofasessie bij CSN Conference.

Samen met Tessel Jarigsma (T-Mobile) en Ronald van Aart (RepMen) nam ik 10 februari plaats op de sofa van het congres over de impact en de toekomst van social media in het bedrijfsleven. Veel bedrijven doen momenteel hun eerste ervaringen op met webcare. Dat is goed, maar het is niet vrijblijvend. Bedrijven die geen idee hebben hoe ze hun team willen of kunnen inzetten, missen de boot. Of in elk geval veel potentieel. Crisiscommunicatie- en issuemanagement zonder inzet van een webcareteam is voor B2C-bedrijven per definitie een verloren strijd. Read more »

Met grote trots mogen we aankondigen dat , Vice President of Productmanagement bij LinkedIn, een sessie verzorgt op CSN Conference!
Zoals eerder aangekondigd is er op donderdag 10 februari een sessie van LinkedIn waarin innovaties uit LinkedIn Labs de revue passeren. Denk hierbij aan onlangs geintroduceerde beta versie van Linkedin Signal, LinkedIn Maps en Career Explorer. Maar dat die sessie door een topmanager van LinkedIn zou worden gegeven, was nog niet bekend. Dus bij deze! Read more »

Een klant zoekt naar een antwoord op de website van een bedrijf, maar kan niets vinden. Hij probeert het via de chatfunctie.

Ook tevergeefs.

Geïrriteerd stuurt hij een e-mail, maar na 48 uur heeft hij nog geen antwoord.

Boos belt de klant de consument klantenservice. Vanwege de klantonvriendelijke computerstem (interactieve voice response) is hij witheet van woede wanneer hij uiteindelijk een medewerker aan de lijn krijgt. Als deze persoon hem ook niet verder kan helpen, spuit hij zijn frustraties op internet. Het webcareteam pikt het bericht op Twitter of een forum op en handelt het probleem binnen de kortste keren af.

Verleiden

Deze gang van zaken zie je steeds vaker bij bedrijven. De klant krijgt zijn probleem dan wel opgelost, maar het slepende voortraject kleurt zijn mening negatief. Bovendien is de kans groot dat hij de volgende keer de klantenservice van het bedrijf links laat liggen. Hij heeft er immers goede ervaringen mee zijn klacht online te delen. Het gevolg is dat het bedrijf in de loop van de tijd de klant online sneller en beter gaat helpen. In feite verleidt het bedrijf de klant om alleen nog online vragen te stellen of te klagen. Read more »

(London) is als online community consultant de afgelopen 9 jaar voor tenminste 10 succesvolle communities verantwoordelijk geweest. Als je zakelijk of prive met online communities te maken hebt, er graag meer over wilt weten of als Community Manager werkt of wilt werken, dan is Millington de eerste die je moet zien.
Via zijn populaire blog Feverbee, dat gelezen wordt door zo’n 4000 community experts wereldwijd en in de top 10 van marketing blogs in Engeland staat, geeft hij dagelijks praktisch advies omtrent online communities en community management.

Waarom zou je als organisatie een succesvolle online community ontwikkelen en hoe pak je dat aan?
Succesvolle online communities bieden organisaties en bedrijven veel voordelen. Ze bestaan voor langere periodes, verhogen de loyaliteit, maken nieuwe business met bestaande klanten sneller mogelijk, zorgen voor uitstekende mogelijkheden van werving en kunnen kostbare feedback op producten, diensten en marketing genereren. Read more »

Wat is een visionair? Iemand die verder vooruit en doorheen kijkt dan anderen. En daarover inspirerend spreekt. Dat geldt zeker voor Frans van der Reep. Visionair, senior strateeg bij KPN/Getronics en Lector van Inholland Digital World. En daarom is hij opnieuw spreker op 1o februari bij de vierde editie van CSN Conference. Hieronder een kort overzicht van zijn visies op de toekomst van sociale media uit het verleden, die nog steeds zeer actueel zijn. Wat zou hij in 2011 voorzien voor de toekomst? Read more »

LinkedIn, het grootste zakelijke netwerkplatfom van Nederland, is contentpartner voor CSN Conference 2011. Dit houdt onder meer in dat LinkedIn twee sessies zal verzorgen. In een sessie deelt LinkedIn kennis over ontwikkelingen in sociale media, nieuwe applicaties uit LinkedIn Labs en over de LinkedIn API waarmee gebruikers ook buiten LinkedIn hun profiel en netwerk kunnen gebruiken. Een tweede sessie wordt gegeven door LinkedIn samen met een van haar Nederlandse klanten en zal gaan over de enhanced groups, een uitgebreide versie van de bestaande LinkedIn groep. Read more »