The Social Conference

Easy for the customer or easy for the company? First learnings from building the KLM brand on Voice

10:20 30 minutes presentation
Martine van der Lee KLM Royal Dutch Airlines

Voice is here to stay. Maar hoe bouw je je merk en een relatie met je klanten op deze nieuwe platformen? Kunnen we inzichten van social media gebruiken om succesvol op Voice te zijn? De afgelopen jaren heeft KLM een groot aantal Voice services gelanceerd en zet hier ook de komende jaren hard op in. Martine gaat in op de belangrijkste lessen die KLM heeft geleerd op gebied van Voice.

Martine van der Lee

Martine van der Lee

KLM Royal Dutch Airlines

Martine van der Lee is Director Social Media bij KLM en met haar team verantwoordelijk voor het zo goed mogelijk helpen van reizigers door middel van social media en nieuwe technologie. Bij KLM heeft ze social veranderd naar een volwaardig digitaal kanaal en de afgelopen twee jaar heeft ze KLM op Voice gelanceerd.

Gelijktijdige sessies