The Social Conference

Herken de bot

12:10 30 minutes presentation Studio
Oliver de Leeuw StudiobaasDaan Gönning DaanGonning.nlLotte Willemsen HU University of Applied SciencesRuben Horbach

Stel niet de vraag of AI mensen kan vervangen, maar wanneer en vooral hoe.
Hoe herken je een bot? Is empathie de doorslaggevende factor? Maar zijn de meeste mensen niet veel minder empathisch dan de klantenservice toppers van KLM die we nu als standaard hanteren waar die arme bot aan moet voldoen?  Praten we stiekem al vaker dan we denken met bots?  En maakt het de consument überhaupt uit of ze door een bot of een mens geholpen worden?
Dit panel met menselijke trekjes laat zien hoe de toekomst van customer service eruit ziet.

Oliver de Leeuw

Oliver de Leeuw

Studiobaas

Oliver is sinds 2010 professioneel met social media aan de slag. Na hoofdredacteur bij TEDxAmsterdam te zijn geweest, specialiseert hij zich nu in live verslaglegging rondom grote evenementen. In 2016 was hij verantwoordelijk voor de online communicatie bij Startup Fest Europe. Oliver is lid van de advisory board van The Social Conference en op het event zelf is Oliver de studiobaas.

Sessie

Stel niet de vraag of AI mensen kan vervangen, maar wanneer en vooral hoe.
Hoe herken je een bot? Is empathie de doorslaggevende factor? Maar zijn de meeste mensen niet veel minder empathisch dan de klantenservice toppers van KLM die we nu als standaard hanteren waar die arme bot aan moet voldoen?  Praten we stiekem al vaker dan we denken met bots?  En maakt het de consument überhaupt uit of ze door een bot of een mens geholpen worden?
Dit panel met menselijke trekjes laat zien hoe de toekomst van customer service eruit ziet.

Daan Gönning

Daan Gönning

DaanGonning.nl

Daan Gönning is freelance (Digital) Product Owner met sterke focus op verandertrajecten, disruptie en innovatie. Door zijn ervaring als onder andere founder en ex-CTO van Watermelon (Zakelijk WhatsApp) en bij corporate opdrachtgevers als CM.com en Rabobank is Daan een goede sparringpartner met een duidelijke visie op Social Messaging en chatbots.

Sessie

Stel niet de vraag of AI mensen kan vervangen, maar wanneer en vooral hoe.
Hoe herken je een bot? Is empathie de doorslaggevende factor? Maar zijn de meeste mensen niet veel minder empathisch dan de klantenservice toppers van KLM die we nu als standaard hanteren waar die arme bot aan moet voldoen?  Praten we stiekem al vaker dan we denken met bots?  En maakt het de consument überhaupt uit of ze door een bot of een mens geholpen worden?
Dit panel met menselijke trekjes laat zien hoe de toekomst van customer service eruit ziet.

Lotte Willemsen

Lotte Willemsen

HU University of Applied Sciences

Praktijkprofessor met een nimmer aflatende nieuwsgierigheid naar het menselijke verhaal achter de data. Verantwoordelijk voor het lectoraat Crossmedia Business; een onderzoeksgroep dat zich bezig houdt met vraagstukken rondom digitale transformatie, interactieve communicatie, data-gedreven (waarde)creatie en klantervaring optimalisatie. Digitaliseren met een menselijke maat vormt hierbij het uitgangspunt. Lotte spreekt, schrijft, en adviseert over deze onderwerpen in binnen en buitenland.

Sessie

Stel niet de vraag of AI mensen kan vervangen, maar wanneer en vooral hoe.
Hoe herken je een bot? Is empathie de doorslaggevende factor? Maar zijn de meeste mensen niet veel minder empathisch dan de klantenservice toppers van KLM die we nu als standaard hanteren waar die arme bot aan moet voldoen?  Praten we stiekem al vaker dan we denken met bots?  En maakt het de consument überhaupt uit of ze door een bot of een mens geholpen worden? Dit panel met menselijke trekjes laat zien hoe de toekomst van customer service eruit ziet.

Ruben Horbach

Ruben Horbach

Ruben werkte de afgelopen jaren als Head of Innovation voor een van de meest invloedrijke mobile innovation agencies in Londen waar zijn teams zich o.a. bezich hielden met Conversational UI.

Ruben heeft een ongekende passie voor de toekomst en richt zich momentel vooral op Augmented & Virtual Reality en Conversational User Interfaces.

Gelijktijdige sessies