The Social Conference

Making. It. Work.

10:00 30 minutes presentation Grote zaal

Martine van der Lee spreekt over hoe KLM social media gebruikt om klanten op de best mogelijk manier te helpen. Van het gebruik van kunstmatige intelligentie tot de mogelijkheid om een ticket te boeken en in te checken op platformen als WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter en WeChat: KLM is een pionier op gebied van bots en AI om de gehele klantreis makkelijker te maken voor haar klanten.

Martine van der Lee

Martine van der Lee

KLM Royal Dutch Airlines

Martine van der Lee is Director Social Media bij KLM. Met haar team realiseert ze frontrunner digitale services. Bij KLM heeft ze social media veranderd naar een volwaardig digitaal kanaal, naast de site en de app, door vluchtinformatie en documenten aan te bieden op platformen als WhatsApp, Messenger en Wechat, kunstmatige intelligence in te zetten voor social media en KLM te lanceren op bijvoorbeeld Google Home.

Sessie

Martine van der Lee spreekt over hoe KLM social media gebruikt om klanten op de best mogelijk manier te helpen. Van het gebruik van kunstmatige intelligentie tot de mogelijkheid om een ticket te boeken en in te checken op platformen als WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter en WeChat: KLM is een pionier op gebied van bots en AI om de gehele klantreis makkelijker te maken voor haar klanten.

Gelijktijdige sessies