Het klantgericht innoveren van de zorg is een stevige opgave: Hoe kom je in dialoog met een paar duizend klanten over het onderwerp zorg? Hoe maak je het relevant voor je klanten, en hoe kweek je het vertrouwen dat al hun input leidt tot verbeteringen? Menzis vertelt over haar zorgvuldige voorbereiding, de processen die in de organisatie werden ingericht- en uiteraard de successen en learnings.

Na bijna twee jaar ervaring met dit project is Menzis inmiddels ook gestart met een intern co-creatie project, om zo alle medewerkers op een nieuwe manier te laten samenwerken aan oplossingen voor klanten, en ook die case wordt belicht.

De case wordt gepresenteerd door Arno Rutte van Menzis en Sander Dullaart van Favela Fabric.

Arno Rutte staat voor een open profiel en wil dat ook voor Menzis uitdragen; hier werken mensen die niks te verbergen hebben. Arno is verantwoordelijk voor het succesvolle co-creatie platform Team Topzorg (ruim 8000 leden), en daarnaast voor social media binnen Menzis. Tevens is Arno namens de VVD fractie lid van de commissies Ruimte & Wonen en Werk & Inkomen in de gemeenteraad van Groningen.