The Social Conference

Daan Gönning

DaanGonning.nl

Daan Gönning is freelance (Digital) Product Owner met sterke focus op verandertrajecten, disruptie en innovatie. Door zijn ervaring als onder andere founder en ex-CTO van Watermelon (Zakelijk WhatsApp) en bij corporate opdrachtgevers als CM.com en Rabobank is Daan een goede sparringpartner met een duidelijke visie op Social Messaging en chatbots.

Sessie

Stel niet de vraag of AI mensen kan vervangen, maar wanneer en vooral hoe.
Hoe herken je een bot? Is empathie de doorslaggevende factor? Maar zijn de meeste mensen niet veel minder empathisch dan de klantenservice toppers van KLM die we nu als standaard hanteren waar die arme bot aan moet voldoen?  Praten we stiekem al vaker dan we denken met bots?  En maakt het de consument überhaupt uit of ze door een bot of een mens geholpen worden?
Dit panel met menselijke trekjes laat zien hoe de toekomst van customer service eruit ziet.