The Social Conference

Lotte Willemsen

HU University of Applied Sciences

Praktijkprofessor met een nimmer aflatende nieuwsgierigheid naar het menselijke verhaal achter de data. Verantwoordelijk voor het lectoraat Crossmedia Business; een onderzoeksgroep dat zich bezig houdt met vraagstukken rondom digitale transformatie, interactieve communicatie, data-gedreven (waarde)creatie en klantervaring optimalisatie. Digitaliseren met een menselijke maat vormt hierbij het uitgangspunt. Lotte spreekt, schrijft, en adviseert over deze onderwerpen in binnen en buitenland.

Sessie

Stel niet de vraag of AI mensen kan vervangen, maar wanneer en vooral hoe.
Hoe herken je een bot? Is empathie de doorslaggevende factor? Maar zijn de meeste mensen niet veel minder empathisch dan de klantenservice toppers van KLM die we nu als standaard hanteren waar die arme bot aan moet voldoen?  Praten we stiekem al vaker dan we denken met bots?  En maakt het de consument überhaupt uit of ze door een bot of een mens geholpen worden? Dit panel met menselijke trekjes laat zien hoe de toekomst van customer service eruit ziet.