The Social Conference

Oliver de Leeuw

Studiobaas

Oliver is sinds 2010 professioneel met social media aan de slag. Na hoofdredacteur bij TEDxAmsterdam te zijn geweest, specialiseert hij zich nu in live verslaglegging rondom grote evenementen. In 2016 was hij verantwoordelijk voor de online communicatie bij Startup Fest Europe. Oliver is lid van de advisory board van The Social Conference en op het event zelf is Oliver de studiobaas.

Sessie

Stel niet de vraag of AI mensen kan vervangen, maar wanneer en vooral hoe.
Hoe herken je een bot? Is empathie de doorslaggevende factor? Maar zijn de meeste mensen niet veel minder empathisch dan de klantenservice toppers van KLM die we nu als standaard hanteren waar die arme bot aan moet voldoen?  Praten we stiekem al vaker dan we denken met bots?  En maakt het de consument überhaupt uit of ze door een bot of een mens geholpen worden?
Dit panel met menselijke trekjes laat zien hoe de toekomst van customer service eruit ziet.