Het klantgericht innoveren van de zorg is een stevige opgave: Hoe kom je in dialoog met een paar duizend klanten over het onderwerp zorg? Hoe maak je het relevant voor je klanten, en hoe kweek je het vertrouwen dat al hun input leidt tot verbeteringen? Menzis vertelt over haar zorgvuldige voorbereiding, de processen die in de organisatie werden ingericht- en uiteraard de successen en learnings.

Na bijna twee jaar ervaring met dit project is Menzis inmiddels ook gestart met een intern co-creatie project, om zo alle medewerkers op een nieuwe manier te laten samenwerken aan oplossingen voor klanten, en ook die case wordt belicht.

De case wordt gepresenteerd door Arno Rutte van Menzis en Sander Dullaart van Favela Fabric.

Biography
Sander is partner with Favela Fabric, a consultancy firm specialized in Social Business Design.
Prior to founding the company in 2006, his career is clearly marked by a strong business and sales drive, devotion for creativity and fascination for the digital revolution. Lastly, he worked for Endemol, exploiting TV formats in a multichannel fashion.
Since Social Business is all about people, creativity and business benefits, it is at the heart of Sanders interest.
In weekends he vigorously plays the bass in a popular coverband and is a passionate catamaran sailor and windsurfer.