Marcel van Kanten schreef dit artikel samen met Arjan Geurts en Marieke Hanegraaf, beiden adviseur bij Twynstra Gudde.

Donkere wolken pakken zich samen boven het bedrijf. Aanvallen vanuit onverwachte krochten van het social web. Klanten zien kans het bedrijf reputatieschade toe te brengen. Alarmbellen gaan te laat af. Managers en medewerkers raken in paniek. Waar zijn de draaiboeken voor crisismanagement? Zijn ze nog bruikbaar? Waar staat het hoofdstuk over social media? Meer weten naar aanleiding van deze blog over social media & organisatieverandering? Kom naar CSN Conference 2011.

De voorlichters werken zich een slag in de rondte om de pers van zich af te houden. De pers ruikt bloed dankzij de Hootsuite-applicatie op hun iPhone, die ineens rook begint uit te braken. Wat ziet de pers toch voor aanzwellende trending topics op Twitter en Facebook?

Jonge collega’s checken bij de woordvoerder van het bedrijf of hij online heeft gezien wat er speelt op Facebook, Hyves en Twitter. De woordvoerder reageert: “Sorry hoor, maar die social media moeten wachten. Nu druk met ons ECHTE werk. Social media bijhouden kost ons teveel tijd. Persberichten van de directie gaan voor.” “Typisch een digital immigrant“, denken de jonge honden. De manager Klantenservice belt met bloeddoorlopen ogen naar het Hoofd Communicatie: “Wake-up call! Klantenservice raakt overbelast, de belscripts voldoen niet meer. Waarom volgen klanten niet meer keurig onze klachtenprocedures? Lezen ze de kleine lettertjes niet meer op onze mooie website?” De telefoon rinkelt aan een stuk door… Het is de wekker. De manager wordt hijgend wakker. Het was een boze droom. Toch?

Read more »

(London) is als online community consultant de afgelopen 9 jaar voor tenminste 10 succesvolle communities verantwoordelijk geweest. Als je zakelijk of prive met online communities te maken hebt, er graag meer over wilt weten of als Community Manager werkt of wilt werken, dan is Millington de eerste die je moet zien.
Via zijn populaire blog Feverbee, dat gelezen wordt door zo’n 4000 community experts wereldwijd en in de top 10 van marketing blogs in Engeland staat, geeft hij dagelijks praktisch advies omtrent online communities en community management.

Waarom zou je als organisatie een succesvolle online community ontwikkelen en hoe pak je dat aan?
Succesvolle online communities bieden organisaties en bedrijven veel voordelen. Ze bestaan voor langere periodes, verhogen de loyaliteit, maken nieuwe business met bestaande klanten sneller mogelijk, zorgen voor uitstekende mogelijkheden van werving en kunnen kostbare feedback op producten, diensten en marketing genereren. Read more »

“It is the end of business as usual” zo begint Brian Solis zijn performance in Rotterdam. Hij ziet een aanzienlijke verschuiving in de machtsbalans van bedrijven in de richting van de social consumer, die 1,5 x meer besteedt aan online aankopen dan de gemiddelde internetgebruiker. Met deze oneliner zet Brian Solis de toon van zijn presentatie in Rotterdam…

Engage!
Brian Solis is door Coopr.nl naar Nederland gehaald om ter gelegenheid van hun 1 jarig bestaan een performance te geven. Solis is wereldwijd een van de meest toonaangevende en invloedrijke social media experts. Hij is verantwoordelijk voor social media programma’s bij Fortune 500 bedrijven. Solis is gespecialiseerd in verandermanagement. Hij is auteur van het populaire boek ‘Engage!’ Hij heeft wereldwijd een van de meest gelezen blogs. Geen verrassing dat het bezoek van Brian Solis aan Nederland een afgeladen zaal trok.

Read more »

KREM heeft de bèta versie van de social browser RockMelt getest. Conclusie: het is een snelle browser, maar gaat RockMelt zijn social ambities waarmaken?

Read more »

Het aantal LinkedIn groepen blijft stijgen. Het aantal Nederlandse groepen staat per 1 september op 33.219. In vergelijking met vorig jaar is de groei procentueel gezien minder heftig, maar blijkt deze nog steeds gestaag. Verder groeit het aantal leden van de grootste Nederlandse LinkedIn-groepen ook nog steeds.

Read more »

met 36.000 volgers? Fout.
met 54.000 volgers? Ook niet.
Het is met 299.000 volgers!
De vraag is wat hij er mee gaat doen in de verkiezingen, en wat zijn ambities daarna zijn.
En we wilden natuurlijk weten hoe je aan zoveel volgers komt. Read more »

In aanloop naar de landelijke verkiezingen gaan steeds meer politici sociale media gebruiken als campagnemiddel. Bovendien besteden de media ook steeds meer aandacht aan de manier waarop politici en burgers sociale media gebruiken. Op deze blog was eerder te lezen op welke manieren president Obama verschillende sociale media tijdens zijn campagne succesvol inzette om kiezers te benaderen en stemmen te winnen. Inmiddels zijn alle ogen gericht op de manier waarop Nederlandse politici sociale media zullen gebruiken in hun strijd om stemmen en zetels. Zal het onze politici lukken om sociale media op een effectieve en succesvolle manier in te zetten, en zal deze goede inzet van sociale media naast reguliere campagne-activiteiten de uiteindelijke verkiezingsuitslag beïnvloeden?

Read more »

Het stokpaardje van Web 2.0 is User Generated Content (UGC). Vooral het democratische karakter heeft voor een stevige opmars gezorgd waarmee vele huidige communities zijn opgebouwd. Sinds het ontstaan van Web 2.0 heeft het Internet niet stil gezeten, er zijn inmiddels nieuwe vormen van content aan het ontstaan wat gevolg voor Google zal hebben.

Read more »

Het aantal LinkedIn groepen neemt nog steeds toe. Daarnaast blijken Nederlandstalige LinkedIn-groepen ook consequent groei te vertonen in het aantal leden. Binnen de top 10 zijn een aantal van plaats verschoven, maar staan ze allemaal nog steeds in de top. Wel zijn er een aantal groepen met positieve uitschieters, waaronder de groep . Haar aantal leden is tussen maart en april gegroeid van 6903 naar 8373 leden, wat een groei van 1470 leden betekent.

Read more »

Het populistische woordgeweld van Geert Wilders bezorgt NL een slechte reputatie in het buitenland. In Islamitische landen ontstaat het beeld dat NL anti-Islamitisch is. In de wens deze beeldvorming via blogging positief om te buigen, nodigde het Ministerie van Buitenlandse Zaken daarom enkele Egyptische bloggers uit voor een bezoek aan NL. Zij gingen op visite bij o.a. Oxfam, Amnesty International, de Nederlandse Vereniging van Journalisten en het Anne Frank huis. In Egypte is bloggen vooral in opmars onder jongeren. Maar wat heeft deze opmerkelijke social media strategie het Ministerie eigenlijk opgeleverd? Een impressie van de bloggers en wat zij schreven over hun blogreis naar NL.

Read more »