Dat de groei van het laatste jaar zou doorzetten in de afgelopen drie maanden had ik in mijn vorige blog al voorspeld, maar de hoeveelheid waarmee het aantal Nederlandstalige groepen is toegenomen ontstijgt absoluut mijn verwachtingen. In de afgelopen drie maanden zijn er ruim 5.000 nieuwe Nederlandse LinkedIn groepen ontstaan, bijna een verdubbeling ten opzichte van de vorige periode. Dit komt neer op een groeipercentage van 39%. Read more »

Voting is definitely one of the most simple ways to engage people. In just one click, you can get involved in the discussion. In corporate environments, voting can be a very powerful social instrument to get colleagues engaged. And once they are in, they will post, comment or criticize – which makes them even more involved. Dell has a wonderful example of this: the internal improvement platform called “Employee Storm”. To put in their words: “Employee Storm is an innovative forum where the employees of Dell can communicate their suggestions and discuss and vote on major topics”

Read more »

As consumers embrace social networks and communities to connect and learn from each other, this provides great opportunities for brands to reach them in their most trusted relationship -with each other. Brands must first analyze where their customers are online -and evaluate if they should join communities where they exist, or create their own community. Yet despite marketers desire to connect with customers, they often deploy software without first developing a strategy. Brands must, to host a successful community, think of it as you would of product development: Start by focusing on objectives, chart a road map, assemble the right team, and plan to be flexible. Then build your success by launching the community with the backing of your most enthusiastic customers and staying engaged as the community grows. Above all, remember that control is in the hands of the members, so put their needs first, build trust, and become an active part of the community.

In my keynote at the CSN Conference attendees will learn how to:
• Understand when to build an online community or join a social network
• Use frameworks and scorecards that help you create a strategy around social for social networks.
• Develop a strong understanding around online community best practices

See you at the CSN Conference!

One of the most interesting ways that marketers are using online communities is to involve customers in their innovation or new product development processes. At Forrester, we’ve called this ‘ultimate’ in consumer focus Consumer-Driven Innovation or CDI. CDI is:

A process that uses consumer-generated content, consumer interaction, insights, and feedback to create and shape new products and services, build business processes, and sculpt customer experiences that yield revenues and profits.

Read more »

Tijdens mijn afstudeeronderzoek over online communities in toerisme, stuitte ik meerdere malen op de grote web 2.0 vraag van dit moment: hoe zorg je er nu voor dat mensen actief worden op het internet? Wanneer gaan mensen video’s uploaden op YouTube of misschien een blog schrijven? Het antwoord moet ik jullie helaas schuldig blijven, maar misschien kan ik jullie inspireren om het antwoord zelf te vinden, zodat je de leden van jouw community nu eindelijk kunt laten participeren.

Om de activiteiten van leden inzichtelijk te krijgen, heb ik eerst gekeken naar bestaande onderzoeksresultaten van bijvoorbeeld Forrester. Zulk soort modellen brengen mooi in kaart wat mensen allemaal doen op het internet. Wij zijn echter op zoek naar het antwoord op de vraag: hoe worden mensen actiever op internet? Dat is lastig te onderzoeken, maar ik hoop dat ik toch een aantal opmerkelijke resultaten gevonden heb. Deze licht ik in de beschrijving van onderstaand model nader toe: Read more »

De levendige werknemerscommunity van Best Buy

Best Buy is een Fortune 100 bedrijf en de grootste consumenten electronica retailer van de Verenigde Staten en Canada. Steve Bendt en Gary Koelling, twee reclamejongens binnen dit bedrijf, hadden het idee opgevat om een community te starten waar de werknemers van Best Buy elkaar kunnen ontmoeten. Leuk voor de werknemers en het zou hen nieuwe inzichten moeten opleveren voor de marketingafdeling. Ze noemden het Blue Shirt Nation (alle werknemers in de winkels werken namelijk in blauwe shirts)Het plan kreeg geen sponsoring van het bestuur, dus zetten ze het netwerk low-cost op buiten de corporate firewall. Zo kregen de werknemers een community waar ze buiten de controle van directie en management met elkaar konden communiceren.
Om achter de community-behoeften van hun doelgroep te komen Read more »