“It is the end of business as usual” zo begint Brian Solis zijn performance in Rotterdam. Hij ziet een aanzienlijke verschuiving in de machtsbalans van bedrijven in de richting van de social consumer, die 1,5 x meer besteedt aan online aankopen dan de gemiddelde internetgebruiker. Met deze oneliner zet Brian Solis de toon van zijn presentatie in Rotterdam…

Engage!
Brian Solis is door Coopr.nl naar Nederland gehaald om ter gelegenheid van hun 1 jarig bestaan een performance te geven. Solis is wereldwijd een van de meest toonaangevende en invloedrijke social media experts. Hij is verantwoordelijk voor social media programma’s bij Fortune 500 bedrijven. Solis is gespecialiseerd in verandermanagement. Hij is auteur van het populaire boek ‘Engage!’ Hij heeft wereldwijd een van de meest gelezen blogs. Geen verrassing dat het bezoek van Brian Solis aan Nederland een afgeladen zaal trok.

Read more »

Speciaal voor al die mensen die nog zoekende zijn naar het pad die leidt naar social media succes, organiseren wij van KREM deze zomer een social media summerschool. In 4 dagdelen (en dus 2 dagen) leer je alles over social media, zodat je concreet aan de slag kunt met het transformeren van jouw relaties naar ambassadeurs.

Dag 1
Op dag 1 leer je de basics van social media marketing en kun je aan het eind van de ochtend met een concreet stappenplan voor jouw bedrijf een start maken met social media. De middagsessie legt de nadruk op hét fenomeen van het afgelopen jaar: Twitter. Wat is het precies? hoe werkt Twitter? Is Twitter relevant voor mijn bedrijf en mijn doelstellingen? Hoeveel tijd kost het me? Wat levert het me op? Op al deze vragen krijg je antwoord en aan het einde van de dag heb je je eigen Twitteraccount.

Dag 2
Op dag 2 ligt de nadruk op het inzetten van social media voor HR doeleinden. Denk aan employer branding, (directe, via-via en re-) recruitment, (ex-) werknemers faciliteren om hun ambassadeursrol ook online te vervullen. De ochtendsessie gaat over social media en de arbeidsmarkt en de middagsessie is gefocust op een LinkedInbeleid voor het hele bedrijf.

Wanneer en Waar?
De Social Media Summerschool vindt plaats op 19 en 20 augustus 2009 in de Seats To Meet in Utrecht.

Inschrijven
Meer informatie vind je hier.

Ik ben nu bijna 2,5 jaar werkzaam als consultant bij KREM Corporate Social Networking. Ik heb me verdiept in de mogelijkheden van- en ervaring opgedaan met sociale media en sociale netwerken voor bedrijven. Wat me in deze tijd is opgevallen is dat enorm veel mensen (enthousiastelingen) roepen dat iedereen een bepaalde sociale tool zou moeten gebruiken, bijvoorbeeld: “ Ieder bedrijf zou Twitter moeten gebruiken!!”. Dan krijg ik alweer de kriebels, want het draait in social media niet om de tool, maar om de mensen, om jouw doelgroepen, jouw netwerk van werknemers, ex-werknemers, partners, leveranciers en klanten.
Zij willen elkaar graag ontmoeten (online en offline). Indien relevant en interessant willen ze jou wellicht ook ontmoeten. Sociale media bieden jou als bedrijf de mogelijkheid om erachter te komen waar jouw netwerk zich online bevindt, waar ze over praten, wat ze belangrijk vinden. Zij ontmoeten daar nieuwe mensen, onderhouden contact met hun netwerk en bouwen aan relaties met peers, vrienden, (ex-)collega’s, zakenrelaties, sporters, hobbyisten en merken/organisaties. Dat kan dus ook uw merk/ uw organisatie zijn. U kunt lijdend voorwerp (soms positief, soms negatief) zijn in deze conversaties, maar u kunt ook een waardevolle gesprekspartner zijn, waarde toevoegen aan het netwerk binnen het sociale medium. Geven, geven, geven en nog eens geven en uiteindelijk daar iets voor terugkrijgen. Niet altijd direct, maar ook vaak via-via. Dat is de kracht van zo’n netwerk. Het draait om tijd en energie investeren in het bouwen en onderhouden van relaties en zodoende het creëeren van ambassadeurs voor jou als persoon, voor jouw producten/diensten en merken. Het draait hier om de gunfactor, om reciprociteit: geven, geven en daar iets voor terugkrijgen (niet alleen maar zenden, zenden, zenden en nemen). Zo bouw je aan een betrouwbaar merk; en dat is het tegenwoordig het belangrijkst.
Zo kunnen bedrijven naar mijn idee sociale media inzetten voor verschillende doelen: Read more »

Met dank aan onze mediapartners zijn hier de live verslagen van gisteren te vinden. Aanvullingen zijn welkom.

CSNConference wordt vandaag (vrijdag 16 mei) ook genoemd in het Financieele Dagblad, pagina 10
Via Twitter zullen we ook nog een en ander communiceren, zie ook

Dank jullie wel voor de leuke en enthousiaste reacties!
Een greep uit de reacties die wij ontvingen via Twitter:

• : Thank you, was great, glad I could attend #CSN09
• : Hi Jeremiah, thanks for an excellent presentation at #CSN09!
• : Just back from #csn09 which was great, but leaves me with the question: how does this apply to a b2b healthcare market?
• : thanks 4 facilitating a pretty good line-up and conference on corporate social networking.
• bvdhaterd: wil trouwens alle mensen van #krem feliciteren met #csn09 goede sprekers, goed event, awards hadden van me niet gehoeven though

Read more »

Influential customers drive purchase decisions and have enormous value for brands. However, most companies – when they do measure and act on customer value – evaluate their clients only on their direct financial value – what they spend with the company.

Our research at Forrester shows that people rely on each other more than on marketing messages when they make purchasing decisions. Like our panel members, we all ask families, friends, colleagues and now, often, our online communities, before buying. Marketers need to take these connections and interactions into account.

As an example: Who is more valuable? The client who spends 2 nights in a hotel twice a year or the one who writes a rave review on the TripAdvisor.com after her first stay, or the one who recommends the hotel to business colleagues when they are traveling to the city.

How you determine value will in turn determine how you prioritize your investments in marketing – including in social media – and customer management. In ignoring social value, marketers run two risks: 1) investing in the wrong activities or in the wrong customers; and 2) under-evaluating the potential of social media (including word of mouth). Read more »

“2008 was het jaar dat Web 2.0 of social media mainstream werd. Steeds meer reclamebureaus, bedrijven en non-profits beginnen social media in te zetten om aan communities en relaties te bouwen, producten en issues te bespreken en hun online en offline marketingstrategie te integreren. Zeker nu de economie in het slop zit en traditionele mediabudgetten worden ingekrompen, zullen velen hun focus verschuiven naar de Web 2.0 wereld om hun netwerk te bereiken.”

Zo begint de blogpost van Allyson Kapin van Fast Company over de evaluatie van web 2.0 in 2009.

Allyson interviewde 8 social media experts voor haar post: Read more »

Als de geschiedenis ons iets geleerd heeft, dan is het wel dat wanneer het slecht gaat met de economie dat het ten koste gaat van de marketingbudgetten. Uit recent onderzoek van Millward Brown onder marketing professionals bleek dat 68% van de marketeers verwacht dat hun advertising budgetten het komende jaar gelijk zullen blijven of zullen inkrimpen. Daarnaast verwacht maar liefst 75% van deze marketeers meer geld te spenderen aan digitale marketing programma’s.

Forrester
Forrester Research gaf al eerder dit jaar aan dat interactieve sociale toepassingen zoals communities, social networks en word-of-mouth-marketing de moeite waard zijn, omdat ze niet afhankelijk zijn van een krimpend advertisingbudget maar van een bron waar meer dan voldoende van is: jouw klanten.
Enthousiaste klanten die anderen vertellen over jouw product is een veel effectiever medium dan traditionele media. Zij hebben de mogelijkheid om consumenten te beïnvloeden in de overwegingfase van het koopproces. Dit is, zeker in tijden van recessie, een kosteneffectievere methode dan de “shotgunmethode” die wordt gehanteerd bij de meeste vormen van traditionele marketing. Interactive en digitale marketing – social media marketing strategieën in het bijzonder zullen een steeds prominentere rol spelen in hoe jouw merk overleeft en bloeit.

Social Media Marketing
Er zijn een aantal acties die je kunt ondernemen om de kracht van sociale media effectief in te zetten binnen je marketing mix: Read more »

De ideale kandidaat (of klant), is nu al een relatie van je. De vraag is alleen: hoe veel schakels zitten er tussen jou en hem/haar en wat is de kwaliteit van die relaties?
Deze gedachte vraagt wel om zorgvuldig gebruik van social online networks. Niet banneren, niet spammen, geen hit and run, maar respectvol en lange termijn relatie beheer.
Social networking wordt vaak in verband gebracht met referral marketing en referral recruitment. De kracht van referrals of in het Nederlands “via-via” is intuitief duidelijk: ik geloof eerder mijn vertrouwde relaties dan een wildvreende als die mij een product of baan aan raadt. Zeker als een vreemde dat onpersoonlijk doet via een tv reclame, banner of advertentie in de krant. Maar er is meer voor nodig dan alleen de relaties van je relaties benaderen met een vacature of reclame… Read more »